隨著國民經濟的快速發展和互聯網零售的普及應用，網上購物做生意的新方式，不僅讓廣大的消費者被方便，快捷的購物獲益，促進我國電子商務平臺的發展是非常重要的。中山物流公司在國內物流叫的比較多,就是指各物流公司用自己的貨車運送貨物至他的專線目的地。一般在目的地有自己的分公司，這樣貨車來回都有貨裝。中山到澳門物流專線如(ru)果(guo)該公(gong)(gong)司(si)(si)也攬(lan)收到(dao)其(qi)他地(di)方的貨(huo)，那么他們一定(ding)是把(ba)這(zhe)項業務(wu)又賣給了其(qi)他的物(wu)流(liu)公(gong)(gong)司(si)(si)運；一般(ban)物(wu)流(liu),就是普通的物(wu)流(liu)公(gong)(gong)司(si)(si)，他們的業務(wu)覆(fu)蓋(gai)地(di)域要廣(guang)。中山到(dao)香(xiang)港物(wu)流(liu)專(zhuan)線其(qi)實專(zhuan)線運輸就是直達運輸，是說某(mou)個城市到(dao)另一城市的直達運輸。與專(zhuan)線運輸相對應的是中轉運輸。所有(you)的運輸企(qi)業必然(ran)會有(you)專(zhuan)線運輸。

據新華社新聞報道，僅(jin)2011年，我(wo)國(guo)網購交(jiao)易額就高達7700億元，且交(jiao)易量逐(zhu)年快速增長。就目(mu)前實際情況分析來看，盡管隨(sui)著我(wo)國(guo)電(dian)商(shang)行業(ye)不斷發展社會(hui)形(xing)勢進行比較積極樂觀(guan)，但是，在這個世界多元化的(de)經濟金融市場中，電(dian)商(shang)企業(ye)卻(que)普(pu)遍表現(xian)為“成本高、利潤(run)低”的(de)特點。

近年(nian)來，電(dian)子商(shang)(shang)務(wu)企業為了獲得(de)更(geng)高的(de)利潤和(he)更(geng)廣闊(kuo)的(de)市場(chang)，企業之間的(de)競爭(zheng)加劇。 首先，今(jin)年(nian)5月，當當推出了夜間配送業務(wu)；然后，第二天(tian)，天(tian)貓電(dian)器(qi)商(shang)(shang)城(cheng)喊出了“第二天(tian)遲到了”的(de)口號(hao)，然后在8月，京東商(shang)(shang)城(cheng)推出了低(di)價促銷活(huo)動(dong)。

這些“特色服(fu)務”是電子商(shang)務企業為(wei)了吸引客戶資源，提升客戶體(ti)驗而(er)出現的(de)(de)一種(zhong)新的(de)(de)發展(zhan)趨勢。然而(er)，對(dui)于(yu)消費者而(er)言，當今(jin)的(de)(de)市場競(jing)爭，已經不能(neng)滿足于(yu)“快(kuai)速配(pei)送(song)、低價格(ge)”等表面服(fu)務，而(er)應更(geng)加注(zhu)重售后服(fu)務的(de)(de)競(jing)爭。

在消(xiao)費者心目(mu)(mu)中，無論企業是引進(jin)“速度戰(zhan)(zhan)”或打“價格戰(zhan)(zhan)”，比實際(ji)少得多的“服務戰(zhan)(zhan)”。因(yin)為，一個不愉(yu)快的購物體驗，足以顛覆(fu)消(xiao)費者心目(mu)(mu)中的企業完美(mei)形象，從而大大降(jiang)低了二次購買(mai)的消(xiao)費者。

前不久，據中國企業客服委發布的調查(cha)研究(jiu)結果分(fen)析(xi)表明(ming)，網絡(luo)進行購物(wu)在方便學生(sheng)消(xiao)費的同(tong)時，也產生(sheng)了退換(huan)貨糾紛(fen)多、維(wei)權不容易等問題(ti)(ti)。尤(you)其(qi)是在“龜速(su)退換(huan)”問題(ti)(ti)上，消(xiao)費者可以反應能(neng)力較為強烈(lie)，電商售后管理服務(wu)發展水平(ping)亟待(dai)進一步提高。

我個人認為，電商(shang)的(de)回報是(shi)(shi)困難的(de)，主要(yao)是(shi)(shi)因(yin)為兩方面的(de)原因(yin)：

一是(shi)(shi)取件效(xiao)(xiao)率(lv)水(shui)平較(jiao)低(di)。如(ru)何進(jin)行(xing)解決(jue)？電(dian)(dian)商企業與(yu)快(kuai)遞(di)公司(si)企業發展不同(tong)。在(zai)(zai)快(kuai)遞(di)物(wu)流企業，無論是(shi)(shi)送件，還是(shi)(shi)取件，快(kuai)遞(di)員(yuan)(yuan)都(dou)(dou)會為了(le)得(de)到提(ti)高(gao)相應的提(ti)成(cheng)；而在(zai)(zai)電(dian)(dian)商企業卻恰恰就(jiu)是(shi)(shi)相反(fan)，快(kuai)遞(di)員(yuan)(yuan)送件有提(ti)成(cheng)、取件沒提(ti)成(cheng)。因此，在(zai)(zai)電(dian)(dian)商退換貨(huo)(huo)管理過程中，絕大(da)部分多數(shu)中國快(kuai)遞(di)員(yuan)(yuan)都(dou)(dou)不可能愿意(yi)自(zi)己(ji)因為取件沒提(ti)成(cheng)而白跑(pao)一趟。于是(shi)(shi)，便造成(cheng)了(le)電(dian)(dian)商退換貨(huo)(huo)取件效(xiao)(xiao)率(lv)低(di)的問(wen)題(ti)。

二是(shi)回款流程(cheng)(cheng)繁瑣(suo)(suo)。 電商(shang)退換(huan)貨(huo)(huo)主(zhu)要流程(cheng)(cheng)是(shi)：快遞提貨(huo)(huo)→回倉(cang)簽收→上(shang)傳工單系統→客服(fu)確認商(shang)家(jia)重(zhong)新發(fa)貨(huo)(huo)→準(zhun)備倉(cang)庫發(fa)貨(huo)(huo)。 對(dui)于這個“烏龜歸來”的過程(cheng)(cheng)，漫(man)長而繁瑣(suo)(suo)。 這與(yu)網上(shang)購(gou)物“便(bian)捷(jie)”的購(gou)物理念形成了很大(da)的反差，也與(yu)“閃(shan)電送”的特色服(fu)務形成了鮮明的對(dui)比(bi)。

基于以上兩個原因，電子商務企業只有通過提高退貨服務的質量，才是贏得市場“王”稱號的關鍵。