物(wu)流(liu)服務水平對(dui)一個企業來說是(shi)至關(guan)重要的(de),它(ta)可以在適當的(de)物(wu)流(liu)成本(ben)下提供最優(you)的(de)物(wu)流(liu)服務，從而實現企業利益的(de)最大化(hua)。物(wu)流(liu)服務水平不是(shi)一成不變(bian)的(de)，它(ta)應(ying)隨著市場(chang)與(yu)企業的(de)經營狀況的(de)變(bian)化(hua)做相應(ying)的(de)調整。

對顧客(ke)服務進行(xing)調(diao)查。通過(guo)問卷、專訪(fang)和座談，收集物流服務的(de)信息。了解(jie)顧客(ke)提出(chu)的(de)服務要(yao)素是(shi)否(fou)重要(yao)，他們是(shi)否(fou)滿意，與競爭對手相比(bi)是(shi)否(fou)具有優勢。

       顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平設定(ding)。根據對(dui)(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)調查所得出的(de)(de)(de)結果，對(dui)(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)各環節的(de)(de)(de)水(shui)準進行界定(ding)，初步設立(li)水(shui)平標(biao)準。基準成(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)感應(ying)(ying)性實(shi)驗。基準成(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)感應(ying)(ying)性是(shi)(shi)(shi)指(zhi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)水(shui)平變化(hua)時成(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)變化(hua)程(cheng)度。反饋體系的(de)(de)(de)建立(li)。顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)評(ping)定(ding)是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)物(wu)(wu)(wu)流(liu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)基本(ben)(ben)測量(liang)，而(er)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)一般不愿意(yi)(yi)主動(dong)提(ti)供(gong)自己(ji)對(dui)(dui)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)評(ping)定(ding)，因此必(bi)須(xu)建立(li)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)反饋體系，及時了解(jie)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)對(dui)(dui)物(wu)(wu)(wu)流(liu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)反應(ying)(ying)，這可以為改進物(wu)(wu)(wu)流(liu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)提(ti)供(gong)幫助。業(ye)績評(ping)價。在物(wu)(wu)(wu)流(liu)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平試(shi)行一段(duan)時間后，企業(ye)的(de)(de)(de)有關部門應(ying)(ying)對(dui)(dui)實(shi)施效果進行評(ping)估，檢(jian)查有沒有索(suo)賠、遲配、事故(gu)、破(po)損等(deng)。通(tong)過顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)意(yi)(yi)見了解(jie)服務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)已經達(da)到標(biao)準；成(cheng)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)合理化(hua)達(da)到何種程(cheng)度，企業(ye)的(de)(de)(de)利(li)潤(run)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)增加，市場(chang)是(shi)(shi)(shi)否(fou)(fou)擴大(da)等(deng)等(deng)。

       基準(zhun)(zhun)與計(ji)劃的(de)(de)定(ding)(ding)期(qi)檢查(cha)。物(wu)(wu)流(liu)服務水準(zhun)(zhun)不是(shi)一(yi)(yi)(yi)個靜態標(biao)準(zhun)(zhun)，而(er)是(shi)一(yi)(yi)(yi)種動(dong)態過程(cheng)，也就是(shi)說，最初(chu)顧客物(wu)(wu)流(liu)服務水準(zhun)(zhun)一(yi)(yi)(yi)經確定(ding)(ding)，并不是(shi)一(yi)(yi)(yi)成不變，而(er)是(shi)要(yao)經常定(ding)(ding)期(qi)核查(cha)、變更，以保證物(wu)(wu)流(liu)服務的(de)(de)效率化(hua)。標(biao)準(zhun)(zhun)修(xiu)正(zheng)。通過對物(wu)(wu)流(liu)服務標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)執行情(qing)況和效果的(de)(de)分析(xi)，如存在(zai)問題，需要(yao)對標(biao)準(zhun)(zhun)做出適(shi)當修(xiu)正(zheng)。